一、宾客接待
负责客人到店迎送、问候引路，礼貌接待散客、团队、会员及商务客人。
办理入住、续住、换房、退房手续，核对身份信息、登记实名资料。
解答客人咨询，包括房价、房型、早餐、周边交通、景点、服务设施等。
二、收银账务
收取房费、押金、杂费，开具发票、收据，做好收银台账。
核对每日账单、消费挂账，对接客房、餐饮、财务做好账务交接。
熟练操作收银系统、POS机，做好现金、微信、支付宝及票据管理。
三、预订与房态管理
接收线 上平台（携程/飞猪等）、电话、到店预订，准确录入订单。
实时维护房态，控制预留房、钟点房、延迟退房，避免超售、错房。
确认团队预订、会务用房，做好排房、预留及通知对接。
四、问询与便民服务
提供行李寄存、叫车、叫醒服务、留言转达、物品租借（充电器、雨伞等）。
受理客人诉求、建议及简单客诉，现场安抚、及时协调处理，重大问题上报主管。
协助寄存快递、访客登记、转接内外电话。
五、日常内务工作
保持前台区域、大堂整洁干净，物品摆放规整。
做好交接班记录，交接房态、押金、未结账单、待处理事项。
保管前台钥匙、公章、发票、备用金及各类单据。
配合酒店卫生、巡检、消防巡查，落实安全及防疫登记要求。
六、营销与会员维护
推荐会员、长住套餐、增值服务，提升门店营收。
维护客情，做好熟客、回头客登记与回访

工作地址

河南省开封市龙亭区西环路银地商务广场A段5层

开封人才网安全提醒

求职过程中请勿缴纳任何费用；凡收取服装费、押金、报名费、刷单、垫钱等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕！如有不实，请立即举报！ 我要举报 >